Die Begriff-Erfahrungswirtschaft wurde zuerst in einem Artikel veröffentlicht 1998 von B. Joseph Pine II und James H. Gilmore, betitelt "Die Erfahrungswirtschaft" beschrieben. Darin haben sie die Erfahrungswirtschaft als die folgende Wirtschaft im Anschluss an die landwirtschaftliche Wirtschaft, die Industriewirtschaft und die neuste Dienstwirtschaft beschrieben. Dieses Konzept war vorher von vielen anderen Autoren erforscht worden (sieh Geschichte des Konzepts).

Kiefer und Gilmore behaupten, dass Geschäfte denkwürdige Ereignisse für ihre Kunden orchestrieren müssen, und dass Gedächtnis selbst das Produkt - die "Erfahrung" wird. Fortgeschrittenere Erfahrungsgeschäfte können beginnen, für den Wert der "Transformation" anzuklagen, dass sich eine Erfahrung z.B bietet, wie Ausbildungsangebote tun könnten, wenn sie im Stande gewesen sind, am Wert teilzunehmen, der von der gebildeten Person geschaffen wird. Das, sie streiten, ist ein natürlicher Fortschritt im Wert, der durch das Geschäft außer seinen Eingängen hinzugefügt ist.

Obwohl das Konzept der Erfahrungswirtschaft im Geschäftsfeld geboren gewesen ist, hat es seine Grenzen zu Tourismus, Architektur, Krankenpflege, städtischen Planern und anderen Feldern durchquert.

auch betrachtet, ist die Erfahrungswirtschaft die Hauptuntermauerung für das Kundenerfahrungsmanagement.

Innerhalb des Gastfreundschaft-Managements akademische Programme in den Vereinigten Staaten und Europa wird Erfahrungswirtschaft häufig zu Exponomy verkürzt und ist vom zunehmenden Fokus.

Geschichte des Konzepts

Dieses Kundenverhalten in der Gesellschaft ist von verschiedenen Autoren anerkannt worden. Ein frühes Beispiel ist das Buch von Alvin Toffler, Zukünftigem Stoß, den Kiefer und Gilmore in ihrer Arbeit ansetzen. 1971 hat Toffler kritisiert, wie "Wirtschaftswissenschaftler große Schwierigkeit haben, sich Alternativen zum Kommunismus und Kapitalismus vorstellend", und wie sie sich nur die Wirtschaft in den Begriffen der Knappheit von Mitteln vorstellen konnten. Er hat über die kommende "Erfahrungsindustrie" gesprochen, in denen Leuten in der "Zukunft", bereit sein würde, hohe Prozentsätze ihrer Gehälter zuzuteilen, um erstaunliche Erfahrungen zu leben.

Später 1982, Holbrooks Pionierartikel "The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun" und Hirschmans in der Zeitschrift der Verbraucherbefragung (Vol. 9, #2), besprochene emotionale Erfahrungen haben sich zu Produkten und Dienstleistungen verbunden.

Dann 1992 hat der deutsche Soziologe Gerhard Schulze für die Idee von der "Erfahrungsgesellschaft" in seinem Buch "Erlebnisgesellschaft" argumentiert, der ins Englisch als "Die Erfahrungsgesellschaft" 1995 übersetzt wurde. 1999 wurde es zur gleichen Zeit ein Zwillingsbuch "Der Erfahrungswirtschaft" veröffentlicht, die Die Traumgesellschaft durch Rolf Jensen vom Kopenhagener Institut für Terminware-Studien ist, viele derselben Ideen enthaltend.

Stufen des Marketings ein Produkt oder Dienst

Ein Kernargument ist, dass wegen der Technologie, Konkurrenz und die zunehmenden Erwartungen von Verbrauchern vergrößernd, Dienstleistungen heute anfangen, wie Waren auszusehen. Produkte können auf einem Kontinuum vom undifferenzierten (gekennzeichnet als Waren) zu hoch unterschiedenem gelegt werden. Da Dienstleistungsmärkte auf Ware-Märkte bauen, die der Reihe nach auf Warenmärkte bauen, so erfährt Transformation und Märkte, bauen auf diese kürzlich commoditized Dienstleistungen, z.B Internetbandbreite, Hilfe befragend.

Die Klassifikation für jede Bühne in der Evolution von Produkten ist:

• Ein Warengeschäft stürmt für undifferenzierte Produkte.
• Ein Ware-Geschäft stürmt für kennzeichnende, greifbare Dinge.
• Ein Dienstgeschäft stürmt für die Tätigkeiten, die Sie durchführen.
• Erfahrungsgeschäftsanklagen für die Gefühlskunden gehen das Engagieren davon vorbei.
• Ein Transformationsgeschäft stürmt für die Leistungskunden (oder "Gäste") erhalten, indem es Zeit dort verbracht wird.

Das Verfahren zur folgenden Bühne verlangt mehr oder weniger das Weggeben von Produkten an mehr commodified Niveau. Zum Beispiel, um für einen Dienst wie neue Autogarantien zu stürmen, muss eine bereit sein, neue Autos wegzugeben, "um Zitronen" zu ersetzen. Und für Transformationen zu stürmen, muss eine bereit sein, zu riskieren, für die Zeit nicht bezahlt zu werden, man gibt das Arbeiten mit Kunden aus, die "sich" nicht "verwandeln".

Kiefer und Gilmore stützen sich auf Walt Disney, AOL, Nordstrom, Starbucks, Saturn, IBM und viele andere als Beispiele.

Kritiken

Kiefer und die These von Gilmore sind als ein Beispiel einer überausgetricksten Geschäftsphilosophie kritisiert worden, die aus oder im Punkt-Com-Boom und einer steigenden Wirtschaft in den Vereinigten Staaten entsteht, die von hohen Preisen, aufgeblasenen Ansprüchen und keinen Beschränkungen der Versorgung oder Investition tolerant waren. Kritiker stellen ihm mit anderen Dienstsparthesen wie Natürlicher Kapitalismus gegenüber, in dem es einen klaren Fokus auf dem Bilden messbar besseren Gebrauches von knappen Mitteln, gewöhnlich betrachtet gibt, die Basis der Volkswirtschaft zu sein. Sie behaupten, dass Dienstverwaltung Leistungsfähigkeit mehr betonen sollte als Wirksamkeit.

Die These ist auch aus den Feldern des Tourismus, Freizeit und Gastfreundschaft-Studien kritisiert worden, wo Theorien betreffs der Rolle von Erfahrungen in der Wirtschaft bereits vor der Arbeit der Kiefer und Gilmores gut gegründet wurden, aber durch die Kiefer und Gilmore in ihrer Arbeit nicht anerkannt wurden. Obwohl das Weitergehen, Geschäft zu beeinflussen, das Konzept denkend, bereits innerhalb von viel Dienstmarketing und Verwaltungsliteratur durch das Argument ersetzt worden ist, dass der Wert aller Waren und Dienstleistungen co-created oder co-produced durch die Wechselwirkung von Verbrauchern und Erzeugern ist. Deshalb an einem Niveau der Abstraktion kann der ganze Verbrauch in Erfahrungsbegriffen verstanden werden.

• Kiefer, J. und Gilmore, J. (1999) Die Erfahrungswirtschaft, Geschäftsschulpresse von Harvard, Boston, 1999.
• Schmitt, B. (2003) Kundenerfahrungsmanagement, Die Freie Presse, New York, 2003.
• Schmitt, B. und Simonson, A. (1997) im Marketing Aesthetics:The strategisches Management von Marken, Identität und Image Die Freie Presse, New York, 1997.