Dienstleistungsmarketing ist ein U-Boot-Feld des Marketings, das in die zwei Hauptgebiete des Ware-Marketings gespalten werden kann (der das Marketing von schnell bewegenden Konsumgütern (FMCG) und Gebrauchsgütern einschließt), und Dienstleistungsmarketing. Dienstleistungsmarketing bezieht sich normalerweise sowohl auf das Geschäft dem Verbraucher (B2C) als auch auf Geschäft zum Geschäft (B2B) Dienstleistungen, und schließt Marketing von Dienstleistungen wie Fernmeldedienstleistungen, Finanzdienstleistungen, alle Typen von Gastfreundschaft-Dienstleistungen, Automiete-Dienstleistungen, Luftreisen, Gesundheitsfürsorge-Dienstleistungen und Berufsdienstleistungen ein. Die Reihe von Annäherungen und Ausdrücke einer Marktidee haben sich mit der Hoffnung entwickelt, dass es im Übermitteln der Ideen zur verschiedenen Bevölkerung von Leuten wirksam war, die es erhalten.

Dienstleistungen sind Wirtschaftstätigkeiten, die von einer Partei einem anderen angeboten sind. Häufig zeitbasiert verursachen Leistungen gewünschte Ergebnisse Empfängern, Gegenständen oder anderem Vermögen, für das Käufer Verantwortung haben. Als Entgelt für das Geld, Zeit und Anstrengung, erwarten Dienstkunden Wert vom Zugang bis Waren, Arbeit, Berufssachkenntnisse, Möglichkeiten, Netze und Systeme; aber sie nehmen Eigentumsrecht von keinem der physischen beteiligten Elemente normalerweise.

Es hat eine lange akademische Debatte darüber gegeben, was Dienstleistungen verschieden von Waren macht. Die historische Perspektive in den späten achtzehn und früh die neunzehnten Jahrhunderte hat sich auf Entwicklung und Besitz des Reichtums konzentriert. Klassische Wirtschaftswissenschaftler haben behauptet, dass Waren Gegenstände des Werts waren, über den Eigentumsrecht-Rechte gegründet und ausgetauscht werden konnten. Eigentumsrecht hat greifbaren Besitz eines Gegenstands einbezogen, der durch den Kauf, den Tausch oder das Geschenk vom Erzeuger oder vorherigen Eigentümer erworben worden war und als das Eigentum des aktuellen Eigentümers gesetzlich identifizierbar war.

Das berühmte Buch von Adam Smith, Der Reichtum von Nationen, hat in Großbritannien 1776, bemerkenswert zwischen den Produktionen dessen veröffentlicht, was er "produktive" und "unproduktive" Arbeit genannt hat. Der erstere hat er, erzeugte Waren festgesetzt, die nach der Produktion versorgt und nachher gegen das Geld oder die anderen Sachen des Werts ausgetauscht werden konnten. Aber unproduktive Arbeit, jedoch" ehrenhaft... nützlich, oder... notwendige" geschaffene Dienstleistungen, die zur Zeit der Produktion zugrunde gegangen sind und deshalb zu Reichtum nicht beigetragen haben. Auf dieses Thema bauend, hat französischer Wirtschaftswissenschaftler Jean-Baptiste Say behauptet, dass Produktion und Verbrauch in Dienstleistungen untrennbar waren, den Begriff "immaterielle Produkte" ins Leben rufend, um sie zu beschreiben.

Alternative Ansicht

Eine kürzlich vorgeschlagene alternative Ansicht besteht darin, dass Dienstleistungen eine Form des Pachtbetrags einschließen, durch den Kunden Vorteile erhalten können. Was Kunden schätzen und bereit sind, dafür zu zahlen, werden Erfahrungen und Lösungen gewünscht. Der Begriff, Miete, kann als ein allgemeiner Begriff gebraucht werden, um Zahlung zu beschreiben, die für den Gebrauch von etwas oder Zugang zu Sachkenntnissen und Gutachten, Möglichkeiten oder Netzen (gewöhnlich seit einer definierten Zeitspanne) gemacht ist, anstatt es gegen sofortige Bezahlung zu kaufen (der in vielen Beispielen nicht sogar möglich ist).

Es gibt fünf breite Kategorien innerhalb des Nichteigentumsrecht-Fachwerks

1. Vermietete Ware-Dienstleistungen: Diese Dienstleistungen ermöglichen Kunden, das vorläufige Recht zu erhalten, einen physischen Nutzen zu verwenden, den sie es vorziehen (z.B Boote, Kostüme) nicht zu besitzen
2. Definierter Raum und Platz-Pachtbeträge: Diese Dienstleistungen erhalten Gebrauch eines definierten Teils eines größeren Raums in einem Gebäude, Fahrzeug oder anderem Gebiet, das ein Ende in seinem eigenen Recht (z.B Lagerungsbehälter in einem Lager) oder einfach ein Mittel zu einem Ende (z.B Tisch in einem Restaurant, Sitz in einem Flugzeug) sein kann
3. Arbeit und Gutachten-Pachtbetrag: Leute werden angestellt, um Arbeit durchzuführen, die Kunden irgendein beschließt, für sich (z.B Reinigung des Hauses) nicht zu tun, oder unfähig ist, wegen des Mangels am Gutachten, den Werkzeugen und den Sachkenntnissen (z.B Autoreparaturen, Chirurgie) zu tun
4. Zugang zu geteilten physischen Umgebungen: Diese Umgebungen können zuhause oder draußen sein, wo Kunden das Recht vermieten, den Gebrauch der Umgebung (z.B Museen, Freizeitparks, Turnhallen, Golfplätze) zu teilen.
5. Zugang zu und Gebrauch von Systemen und Netzen: Kunden vermieten das Recht, an einem angegebenen Netz wie Fernmeldewesen, Dienstprogramme, Bankwesen oder Versicherung, mit verschiedenen Gebühren für unterschiedliche Niveaus des Zugangs teilzunehmen

Siehe auch

• Industrialisierung des Dienstleistungsgeschäftsmodells
• Servitization des Produktgeschäftsmodells
• Dienstsystem
• Komplizierte Verkäufe
• Beckwith, Verwüsten Sie (1997). "Verkauf Des Unsichtbaren: Ein Feldhandbuch zum Modernen Marketing", Bücher von Warner.