Sprachmitteilung (auch bekannt als Stimmennachricht oder Stimmenbank) ist gestütztes System eines Computers, das Benutzern und Unterzeichneten erlaubt, persönliche Stimmennachrichten auszutauschen; Stimmeninformation auszuwählen und zu liefern; und Transaktionen in Zusammenhang mit Personen, Organisationen, Produkten und Dienstleistungen mit einem gewöhnlichen Telefon zu bearbeiten. Der Begriff wird auch weit gehender gebraucht, um jedes System anzuzeigen, einer versorgten Fernmeldestimme Nachrichten, einschließlich des Verwendens eines Anrufbeantworters zu befördern. Die meisten Mobiltelefon-Dienstleistungen bieten Sprachmitteilung als eine grundlegende Eigenschaft an, viele korporative PBXs schließen vielseitige innere Stimmennachrichtenübermittlungsdienstleistungen ein, und *98 Vertikales Dienstcodeabonnement ist für die meisten individuellen und Landlinienunterzeichneten des Kleinunternehmens verfügbar.

Sprachmitteilungseigenschaften

Sprachmitteilungssysteme werden entworfen, um eine registrierte Audionachricht eines Anrufers einem Empfänger zu befördern. Um so zu tun, enthalten sie eine Benutzerschnittstelle, um Nachrichten auszuwählen, zu spielen, und zu führen; eine Liefermethode, die Nachricht entweder zu spielen oder sonst zu liefern; und eine Ankündigungsfähigkeit, den Benutzer einer Warten-Nachricht zu informieren. Die meisten Systeme verwenden Telefonnetze, entweder zellular oder Landlinie gestützt als die Röhre für alle diese Funktionen. Einige Systeme können vielfache Fernmeldemethoden verwenden, Empfängern und Anrufern erlaubend, Nachrichten durch vielfache Methoden wie PCs, PDA, Cellphones oder Smartphones wiederzubekommen oder zu verlassen.

Einfache Sprachmitteilungssysteme fungieren als ein entfernter Anrufbeantworter mit Berührungstöne als die Benutzerschnittstelle. Mehr komplizierte Systeme können andere Eingangsgeräte wie Stimme oder eine Computerschnittstelle verwenden. Einfachere Sprachmitteilungssysteme können die Audionachricht unter dem Telefon spielen, während fortgeschrittenere Systeme alternative Liefermethoden, einschließlich e-Mail- oder SMS-Nachricht-Übergabe, Nachrichtenübertragung und Versandoptionen und vielfacher Briefkästen haben können.

Fast alle modernen Sprachmitteilungssysteme verwenden Digitallagerung und werden normalerweise auf der Computerdatenlagerung versorgt. Ankündigungsmethoden ändern sich auch gestützt auf dem Sprachmitteilungssystem. Einfache Systeme können aktive Ankündigung überhaupt nicht zur Verfügung stellen, stattdessen der Empfänger verlangend, mit dem System zu checken, während andere eine Anzeige zur Verfügung stellen können, dass Nachrichten warten.

Fortgeschrittenere Systeme können mit einer Nebenstellenanlage einer Gesellschaft, mit einem Anruf-Zentrum ACD für den automatischen Anruf-Vertrieb integriert werden; mit dem beweglichen oder den Paginierungsterminals für das Nachrichtenalarmsignal; und Computersysteme/Daten stützen, um Information zu liefern oder Bestellungen zu verarbeiten. Systeme von Interactive Voice Response (IVR) können in einer korporativen Datenbasis versorgte Digitalinformation verwenden, um bespielte Wörter und in einem Sprachmitteilungsvokabular versorgte Ausdrücke auszuwählen, um Sätze zu bilden, die an den Anrufer geliefert werden.

Nachrichtenzentren

Die herkömmliche Lösung des effizienten Berührens der telefonischen Mitteilung in Geschäften war das "Nachrichtenzentrum." Ein Nachrichtenzentrum oder "Nachrichtenschreibtisch" waren ein zentralisierter, manueller antwortender Dienst innerhalb einer Gesellschaft, die von einigen Maschinenbedienern besetzt ist, die auf alle eingehenden Anrufe geantwortet haben. Erweiterungen, die beschäftigt waren oder "keine Antwort" angerufen haben, würden zum Nachrichtenzentrum mit einem Gerät genannt einen "Anruf-Direktor" nachschicken. Der Anruf-Direktor hatte einen Knopf für jede Erweiterung in der Gesellschaft, die blinken würde, als die Erweiterung dieser Person zum Nachrichtenzentrum nachgeschickt hat. Ein kleines Etikett neben dem Knopf hat dem Maschinenbediener die Person erzählt, die wird nennt.

Während es eine Verbesserung über grundlegende Mehrleitungssysteme war, hatte das Nachrichtenzentrum viele Nachteile. Viele Anrufe würden gleichzeitig in Maximalperioden wie Mittagszeit eingehen, und Maschinenbediener waren häufig beschäftigt. Diese linke Nachricht Begleiter mit wenig Zeit, um jede Nachricht genau zu nehmen. Häufig waren sie mit den Namen und "Modewörtern" von Angestellten nicht vertraut, und wie man buchstabiert oder sie ausspricht. Nachrichten wurden auf Entlassungen gekritzelt und durch das innere Postsystem und die Nachrichten verteilt, haben häufig die Schreibtische von Leuten nach langen Verzögerungen erreicht, haben wenig Inhalt außer dem Namen und Zahl des Anrufers enthalten, und waren häufig, mit falsch buchstabierten Namen und falschen Telefonnummern ungenau.

Band-basierte Telefonanrufbeantworter waren in den Wohntelefonmarkt eingetreten, aber sie wurden viel in der korporativen Umgebung wegen physischer Beschränkungen der Technologie nicht verwendet. Ein Anrufbeantworter war für jedes Telefon erforderlich; Nachrichten konnten nicht registriert werden, wenn der Benutzer das Telefon verwendete; Nachrichten mussten in der folgenden Ordnung wiederbekommen werden; und Nachrichten konnten entfernt nicht wiederbekommen, auswählend verworfen, gespart, oder zu anderen nachgeschickt werden. Weiter haben die Hersteller von PBXs (privater Zweigaustausch — der Name für korporative Telefonsysteme) Eigentumsdigitaltelefon verwendet bringt in Ordnung, um die Funktionalität und den Wert des PBX zu vergrößern. Diese Telefonsätze waren durch das Design, das mit Anrufbeantwortern unvereinbar ist.

In den 1970er Jahren und Anfang der 1980er Jahre haben die Kosten des langen Entfernungsbenennens abgenommen, und mehr Geschäftskommunikationen wurden telefonisch geführt. Da Vereinigungen gewachsen sind und vergrößerte Arbeitsraten, hat das Verhältnis von Sekretären von Angestellten abgenommen. Mit vielfachen Zeitzonen, weniger Sekretären und mehr Kommunikation telefonisch, wurden Echtzeittelefonkommunikationen von Anrufern behindert, die unfähig sind, Leute zu erreichen. Einige frühe Studien haben gezeigt, dass nur 1 von 4 Anrufen auf einen vollendeten Anruf hinausgelaufen ist und Hälfte der Anrufe in der Natur Einweg-waren (d. h. sie haben kein Gespräch verlangt). Das ist geschehen, weil Leute irgendein nicht bei der Arbeit (wegen Zeitzone-Unterschiede waren, weg geschäftlich, usw. seiend) Oder wenn sie bei der Arbeit waren, waren sie auf dem Telefon weg von ihren Schreibtischen in Sitzungen auf Brechungen usw. Dieser Engpass hat die Wirksamkeit von Geschäftsvolumen gehindert und hat sowohl Person als auch Gruppenproduktivität vermindert. Es hat auch die Zeit des Anrufers vergeudet und hat Verzögerungen in der Auflösung zeitkritischer Probleme geschaffen.

Sprachmitteilungserfindung

Die ersten öffentlichen Aufzeichnungen, die Stimmenaufnahme beschreiben, wurden in einer New Yorker Zeitung und dem Wissenschaftlichen Amerikaner im November 1877 berichtet. Thomas A. Edison hatte die Erfindung seines "Plattenspielers" bekannt gegeben sagend, dass "der Gegenstand war, telefonische Nachrichten zu registrieren und sie wieder telefonisch zu übersenden." Edison hat sich um ein Patent von USA auf dem Dezember 1877 beworben und hat kurz danach die Maschine Herausgebern demonstriert, der amerikanische Kongress und Präsident Hayes, registrierend und "Mary spielend, hatten ein kleines Lamm..." und "es gab ein kleines Mädchen, das eine kleine Locke..." und andere Liedchen populär zurzeit hatte. In einem Artikel, der seine eigenen Ideen von der zukünftigen Nützlichkeit seines Maschinenedisons entwirft, hat Liste mit dem "Briefverkehr und allen Arten des Diktats ohne die Hilfe eines Stenografen begonnen." Mit anderen Worten, "Stimmennachrichten" oder "Sprachmitteilung". Vor 1914 hat das Plattenspieler-Geschäft von Edison ein Diktiergerät (Ediphone) und der "Telescribe", eine Maschine eingeschlossen, die den Plattenspieler und das Telefon verbindet, das beide Seiten von Telefongesprächen registriert hat.

Seit fast hundert Jahren gab es wenige Neuerungen oder Fortschritte in Telefondiensten. Sprachmitteilung war das Ergebnis von Neuerungen in Telefonprodukten, und Dienstleistungen haben möglich durch Entwicklungen in Computertechnologien während der 1970er Jahre gemacht. Diese Neuerungen haben mit dem Motorola Hotelpagen begonnen, ein einfacher "Pager" oder "Piepser" haben 1974 eingeführt, der allgemein in Verbindung mit dem Antworten auf Dienstleistungen angeboten wurde, die beschäftigt / Überlastungen ohne Antworten und nach Stunde-Aufrufen nach Geschäften und Fachleuten behandelt haben. Maschinenbediener haben eine Nachricht eines Anrufers niedergeschrieben, hat ein Seitenalarmsignal oder "Signalton" gesandt, und als die Partei zurückgerufen hat, hat ein Maschinenbediener die Nachricht diktiert.

Mit der Einführung von "Stimmen"-Pagers, wie die Maschinenbediener von Motorola Pageboy II konnte eine Stimmennachricht direkt an den Pager übersenden, und der Benutzer konnte die Nachricht hören. Jedoch war Nachrichtenankunft häufig vorzeitig und Gemütlichkeitsprobleme, sowie die hohen Kosten haben schließlich die Besitzübertragung dieser Dienstleistungen verursacht. Durch die Mitte der 1970er Jahre waren Digitallagerung und Analogon zu Digitalumwandlungsvermächtnissen erschienen, und Paginierungsgesellschaften haben begonnen, Kundennachrichten elektronisch zu behandeln. Maschinenbediener haben eine Kurznachricht registriert (5-6 Sekunden, z.B "nennen Sie bitte Herrn Smith"), und die Nachrichten wurden automatisch geliefert, als der Kunde den Antworten-Dienst genannt hat. Es würde nur einen kurzen Schritt für die erste Sprachmitteilungsanwendung machen, um geboren zu sein.

Computerhersteller, Telefonausrüstungshersteller und Softwareunternehmen haben begonnen, hoch entwickeltere Lösungen als stärkere und weniger teure Computerverarbeiter zu entwickeln, und Speichergeräte sind verfügbar geworden.. Das hat den Weg für eine Entwicklung eines breiten Spektrums der gestützten Zentralverwaltungs- und Kundenpropositionsausrüstung des Computers bereitet, die schließlich erhöhte Stimmenlösungen wie Sprachmitteilung, audiotex, interaktive Stimmenantwort (IVR) und Spracherkennungslösungen unterstützen würde, die begonnen haben, in den 1980er Jahren zu erscheinen. Jedoch würde die breite Adoption dieser Produkte und Dienstleistungen von der globalen Proliferation von Berührungston-Kopfhörern und Mobiltelefondienstleistungen abhängen, die bis zum Ende der 1980er Jahre nicht vorkommen würden.

Erfindung der Sprachmitteilungsmeinungsverschiedenheit

Viele haben zur Entwicklung der modern-tägigen Sprachmitteilung beigetragen. Gesetzliche Kämpfe haben seit Jahrzehnten gefolgt.

Der wahre erste Erfinder der Sprachmitteilung, offene Nummer 4,124,773 (Audiolagerung und Verteilersystem), ist Elkins.

"Obwohl Elkins ein Patent 1978 erhalten hat, haben Fernmelderiesen begonnen, Sprachmitteilung anzubieten, ohne Elkins einen Penny in Lizenzgebühren zu bezahlen."

"Elkins hat nie angenommen, 10 Jahre seines Lebens auszugeben, das mit einigen der größten Vereinigungen in der Welt auch kämpft. Aber sobald er sein System patentiert hat, hat er geglaubt, dass er es schützen sollte."

Später hat Elkins erfolgreich seine patentierte Technologie IBM, DEZ, WANG, unter vielen anderen lizenziert.

Wegbahnen für Anwendungen

Eine der ersten modernen Tagessprachmitteilungsanwendungen wurde von Gerald M. Kolodny und Paul Hughes erfunden, der in einem Artikel in der medizinischen Zeitschrift, Röntgenologie beschrieben wurde (Kolodny GM, Cohen HI, System von Kalisky A. Rapid-Access für Röntgenologie-Berichte: ein neues Konzept. Röntgenologie. 1974; 111 (3):717-9) wurde Um ein Patent von Kolodny und Hughes 1975 beworben, und wurde 1981 ausgegeben (die Vereinigten Staaten patentieren 4,260,854). Das Patent wurde Sudbury Systemen des Sudbury Massachusetts zugeteilt, wer fortgefahren ist, solche Systeme an Vereinigungen und Krankenhäuser auf den Markt zu bringen und zu verkaufen. IBM, Sony und Lanier, sowie mehrere kleinere Schöpfer von Sprachmitteilungssystemen, hat das Patent von Sudbury für ihre Sprachmitteilungssysteme lizenziert. Eine offene Klage, die von Pitney Bowes gebracht ist, vorherige Kunst zum Patent von Sudbury fordernd, wurde vom amerikanischen Landgericht, Bezirk Connecticuts am 8. November 2000 bestritten.

Speech Filing System (SFS)

Die erste Stimmennachrichtenübermittlungsanwendung, das Rede-Feilstaub-System (hat später Audio Distribution System (ADS) umbenannt, wurde an IBM Thomas J entwickelt. Forschungszentrum von Watson 1973 Unter Führung Stephen Boies, der an der modernen Tagessprachmitteilung oder Stimmennachrichtenübermittlung gearbeitet hat.

Die ANZEIGEN sind gemeint geworden, um das Konzept der E-Mail, aber Verwenden des Telefons als das Eingangsgerät und die menschliche Stimme als das Medium für die Nachricht nachzuahmen. Der erste betriebliche Prototyp wurde Benutzern 1975 bereitgestellt, als vier Menschen ihn zur gleichen Zeit verwenden konnten. Von 1975-1981 haben ungefähr 750 Manager von IBM, hauptsächlich in den Vereinigten Staaten, verschiedene Prototypen in ihrer täglichen Arbeit verwendet. Jene Prototypen sind auf einem Computer von IBM System/7 gelaufen, der IBM VM370 für die zusätzliche Lagerung beigefügt ist. 1978 wurde der Prototyp umgewandelt, um auf einer Reihe/1 Computer zu führen. Im September 1981 hat IBM das "Audioverteilersystem" bekannt gegeben, und die erste Kundeninstallation wurde im Februar 1982 vollendet. Die ANZEIGEN, auf den Markt gebracht direkt von IBM und seit einer kurzen Zeit durch AT&T, wurden für die Stimmennachrichtenübermittlung, das Ergebnis der enormen Forschung von IBM in menschlichen Faktoren und des Beobachtens von SFS im echten betrieblichen Gebrauch reich gezeigt. Jedoch hat das System spezielle Aufmerksamkeit (spezielles Zimmer, spezielle Macht, Klimatisierung, usw.) verlangt und hatte Hauptbeschränkungen zum Beispiel, es war physisch groß, teuer, auf 1,000 Benutzer beschränkt, hatte keine Telefonantworten-Weise (konnten nicht Außenanrufe antworten), und musste aus dem Dienst genommen werden, Verwaltungsänderungen mit der Benutzerdatenbasis vorzunehmen. Das Ergebnis war Misserfolg von ANZEIGEN als ein kommerzielles Produkt.

Delta 1

Eine andere Gesellschaft, Delphi Kommunikationen Kaliforniens, verdient einen teilweisen Kredit für die Erfindung der Sprachmitteilung. Unter Führung Jay Stoffers hat Delphi ein Eigentumssystem genannt das Delta 1 entwickelt, der eingehende Anrufe direkt von der Telefongesellschaft aufgenommen hat. Stoffer hat das Konzept von Delphi öffentlich der Vereinigung von Telephone Answering Services 1973 präsentiert, und das Prototyp-System wurde in San Francisco 1976 von einer Gesellschaft von Delphi genannt VoiceBank gestartet. Delphi hat Delta 1 als ein rein dienstorientiertes Stimmennachrichtenübermittlungssystem entwickelt, um auf Unterzeichneter-Telefone für Geschäfte und Fachleuten zu antworten. Delta 1 erforderliches menschliches Eingreifen für die Nachrichtenablagerung. Während drei Maschinen gebaut wurden, wurde nur eine Maschine in den betrieblichen Dienst gestellt. Das völlig automatisierte Stimmennachrichtenübermittlungssystem (Delta 2) wurde für den anfänglichen betrieblichen Gebrauch in Los Angeles 1981 entwickelt. Anscheinend wurde Delta 2 gebaut, installiert und seit einer kurzen Zeit betrieblich, aber leider hat der frühe Hauptkapitalanleger von Delphi, Exxon Unternehmen, plötzlich Delphi im Juli 1982 geschlossen. Nichts wurde weiter mit der Technologie von Delphi getan. Um ein Patent wurde beworben und hat für das Automatisierte Telefonstimmendienstsystem von Delphi herausgekommen. Das Patent, amerikanischer Offener Nr. 4,625,081, wurde nach dem Verschluss von Delphi ausgegeben, aber das Vermögen von Delphi (und das Patent) wurde einer anderen Gesellschaft von Exxon, Gilbarco übertragen, der Ausrüstung für Benzinpumpen an Tankstellen gemacht hat. Gilbarco ist jetzt von GEC im Vereinigten Königreich im Besitz.

VMX

1979 wurde eine Gesellschaft in Texas von Gordon Matthews genannt ECS Kommunikationen gegründet (der Name wurde später ausser VMX, für den Stimmennachrichtenaustausch geändert). VMX hat sich entwickelt ein 3000-Benutzer-Stimmennachrichtenübermittlungssystem hat den VMX/64 genannt und war die erste Gesellschaft, um ein Stimmennachrichtenübermittlungssystem zum Verkauf gewerblich für den korporativen Gebrauch anzubieten. Am Anfang der 1980er Jahre hat VMX Stimmennachrichtenübermittlungssysteme an mehrere große Vereinigungen, solcher als 3M, Kodak, amerikanischer Schnellzug, Intel, Hoffmann-La Roche verkauft, Glas, Arco, Shell Kanada und Westinghouse Pökelnd. Die eindrucksvolle Liste von frühen Adoptierenden hat den Ball angefangen, der auf der korporativen Sprachmitteilung rollt. Während VMX mit einem guten Anfang begonnen hat, hat er beim Entwickeln des Marktes gescheitert, und die Gesellschaft war nicht ein kommerzieller Erfolg. Es hat mehrere Jahre genommen, bevor seine Produkte auf Außenanrufe antworten konnten (und dann nur unter bestimmten Verhältnissen), waren sie physisch enorm, teuer, auf wichtigen Benutzereigenschaften leicht und hatten ernste Zuverlässigkeitsprobleme. Außerdem war die Benutzerschnittstelle beschwerlich, die Benutzer verlangend, sich an nichtintuitive Mehrziffer-Berührungston-Befehle zu erinnern. Matthews, ein fruchtbarer Unternehmer und patenter, haben sich beworben und wurden ein Patent auf der Sprachmitteilung gewährt (offene Nummer 4,371,752), der im Februar 1983 herausgekommen hat. Das Patent wurde als das Pionierpatent für die Sprachmitteilung gefördert.

VMX war an der Weise ziemlich scharfsinnig, wie sie ihr Patent verwendet haben, Verstoß zuerst mit IBM, AT&T und dann Wang behauptend, aber alle drei Gesellschaften wären wie verlautet im Stande gewesen, das Patent auf der Grundlage von der vorherigen Kunst ungültig zu machen. VMX hat klug eine Ansiedlung erreicht, wo das Patent Standplatz gelassen wurde, der nicht im Gericht und IBM herausgefordert ist, hat Wang und AT&T (in getrennten Ansiedlungen) Lizenzen ohne Königtum zu allen VMX-Patenten erhalten. Wang, der letzte von den Majoren, um solch eine Lizenz für sich und Sprachmitteilung International zu bekommen, hat im Wesentlichen 20,000 $ bezahlt, und Kreuz hat einige offene Anwendungen (nicht ausgegebene Patente) lizenziert. IBM und AT&T auch quer-lizenziert mehrere Patente zu VMX, von denen die meisten veraltet oder überholt waren. VMX konnte behaupten, dass mehrere Hauptgesellschaften das Patent lizenziert haben (wenn auch sie fast nichts VMX für die Rechte bezahlt haben), aber dieser Teil wurde nicht bekannt gegeben. Das Patent wurde im Gericht nie herausgefordert, und VMX hat dann fortgesetzt (falsch) zu behaupten, dass es Sprachmitteilung erfunden hatte, und dass Matthews der "Vater der Sprachmitteilung" war. Im Anschluss an die Ansiedlung mit Wang hat sich VMX mit Octel Kommunikationen als Entgelt für eine kleine Zahlung und dem bereit Sein von Octel niedergelassen, um jedes VMX-Patent nicht zu streiten, Octel hat eine eingezahlte, Lizenz ohne Königtum auf allen VMX vorhandene und zukünftige Patente erhalten.

IVR Stimmenanerkennung

1985 ist Voice Response Inc. (früher Anruf - Es Co) eine Tochtergesellschaft von Lee-Unternehmen, der Davenport IA, in die schnelle wachsende Interaktive Stimme (IVR) Ansprechmarkt unter der Richtung von Bob Ross, Präsidenten eingegangen. Ungefähr ein Jahr später hat VRI eine der ersten "erfolgreichen" IVR Anwendungen eingeführt, die Stimmenanerkennung (aber nicht Berührungston) verwertet haben, um Anrufer-Antworten zu gewinnen. Stimmenanerkennungstechnologie hatte große Schwierigkeit mit regionalen und ethnischen Unterschieden und Nuancen, die auf ein hohes Vorkommen des Fehlers hinausgelaufen sind. VRI hat entdeckt, dass Zögern (hat Antwort verzögert), Zeichen gegebene Anrufer-Verwirrung oder Missverständnis, das häufig auf eine ungenaue Antwort hinausgelaufen ist. VRI hat Eigentumstechniken entwickelt, die Benutzeransprechzeiten gemessen haben und die Daten verwendet haben, um Echtzeitänderungen mit dem Dialog der Anwendung mit dem Anrufer vorzunehmen. VRI hat gefunden, dass das Vertrauensniveau einer "verdächtigen" Anrufer-Antwort durch das Fragen vergrößert werden konnte, "Hat getan Sie sagen (Chicago), Ja oder No" hat ein Standard queston in der Ordnungseinnahme oder Bedenken gehört, die IVR Anwendungen heute macht. VRI Wegbahnen für Anwendungen, einschließlich der Abonnement-Erfüllung für die Zeit - Lebenszeitschrift, hat sich schneller und weniger teuer erwiesen als Anruf-Zentren mit lebenden Maschinenbedienern, und obwohl VRI, ihre Stimmenanerkennungsprozesse nicht überlebt hat, ist Industriestandards geworden, und das Patent von VRI wurde schließlich durch Intel/Dialogic und Nuance lizenziert.

Globale Diensteinführung

1979 wurde ein Sprachmitteilungsdienstleistungsbetrieb Televoice International in Kalifornien von Paul Finnigan, Dow Brian und Paula Paige gegründet. Die Gesellschaft wurde nachher eine Handelsmarke für "die Sprachmitteilung" ausgegeben und hat seinen Namen in Voice-mail® International (VMI) geändert. Finnigan und Brian hatten ihre erste Erfahrung mit der Sprachmitteilung 1978 an der Mikroform Medizinische Systeme, als sie Stimmentechnologie mit dem DEZ durch ihr Laborinformationssystem verwendeter PDP-11 integriert haben, Ärzten erlaubend, geduldige Testergebnisse mit einem Berührungston-Telefon wiederzubekommen, indem sie einfach in die Bettzahl des Patienten eingegangen sind, die vom Testcode wie "CBC" für das Ganze Blut Graf gefolgt ist.

Im Mai 1980 hat VMI den ersten nationalen Sprachmitteilungsdienst von seinem Hauptquartier in Santa Clara, Kalifornien mit einer Digitalausrüstung eingeführt, die PDP 11 mit der Eigentumsstimmentechnologie den "Großen Sprecher" genannt hat. Unterzeichnete haben registriert und haben Nachrichten wiederbekommen, indem sie eine nationale 800 Zahl mit einem Berührungston-Telefon genannt haben (ein Drehtelefon hat Gebrauch einer tragbaren Berührungston-Tastatur verlangt, die von der Gesellschaft geliefert ist), in Kennwörter einzugehen, ausgesucht senden oder erhalten und andere Dienstoptionen. In Situationen, wo diese Optionen entweder nicht verfügbar oder erfolglos waren, wurden Anrufer mit einem lebenden Maschinenbediener automatisch verbunden, der Einträge für den Anrufer gemacht hat. Diese Eigenschaft war besonders wichtig, seitdem Berührungston-Kopfhörer in den Vereinigten Staaten nicht überwiegend und fast in Europa während dieser Zeit Periode nicht existierend waren.

VMI hat Voice-mail® als eine Erhöhung zur schnell wachsenden Paginierung und dem Handy-Markt eingestellt, Erhöhungen zur Verfügung stellend, die den Dienst verbessert haben und gekostet durch das Automatisieren der Übergabe von Nachrichten abgenommen sind. Intrazustandpaginierung in Los Angeles CA und RadioPhone in Newark, New Jersey war erst, um mobile/paging/Voice-mail® Dienstleistungen einzuführen. Als eine Nachricht eines Anrufers registriert wurde, wurde der Unterzeichnete durch das Seitenalarmsignal benachrichtigt, dass eine Nachricht wartete. Schließlich mehrer haben zusätzliche Radio Common Carriers (RCC) und mehrere Telephone Answering Services Voice-mail® Dienstleistungen eingeführt. RCA die Radioseite von Global Amerika und GTE. hat Industrie breit glaubwürdig zur Sprachmitteilung als ein globaler Kommunikationsdienst gebracht.

Voice-mail® Dienst wurde von Firmenzentren in Santa Clara CA und Los Angeles CA sowie lizenzierte Zentren in Denver, CO, Cleveland, Ohio und Portland, Oregon zur Verfügung gestellt. Wegen der hohen Lagerungskosten für individuelle Nachrichten sind VMI und seine Lizenznehmer gefolgt eine Geschäftsstrategie hat sich auf zeitkritische Übergaben von Nachrichten an große Gruppen konzentriert. VMI hat seinen Dienst mit privaten und öffentlichen Computerdatenbasen integriert, eine einzigartige Methode entwickelnd, die Digitalinformation zu verwenden, um Wörter und Ausdrücke von einer bespielten Stimmenbibliothek auszuwählen und sie in eine natürliche tönende Stimmenantwort zu verketten. Diese so genannten Dienstleistungen von Audiotex und Interative Voice Response (IVR) haben Stimmeninformation und Transaktionsdienstleistungen für die breite Reihe von Anwendungen geliefert.

Die Herausforderungen haben die hohen Kosten von Stimmenlagerungssystemen, den Mangel an Berührungston-Telefonen besonders auf dem internationalen Markt eingeschlossen; und die Kompliziertheit, die Sprachmitteilungsplattform mit Paginierungssystemen und korporativen Computerdatenbanken zu integrieren. Jedoch konnte eine einzelne Nachricht an Tausende von Unterzeichneten und Benutzern schnell und effizient dem Verwenden von Seitenalarmsignalen geliefert werden, und der Dienst ist auf die bedeutende Kostendämmung hinausgelaufen, als im Vergleich zum herkömmlichen Maschinenbediener Anruf-Zentren besetzt hat. Ein einzelnes voice-mail® System konnte Zehntausende von Anrufen gleichzeitig behandeln und wurde entworfen, um Telekommunikationsleistung und Zuverlässigkeitsstandards zu entsprechen. Dienstleister sind im Stande gewesen, sich von der Stimmennachrichtenübermittlung bis IVR Hauptanwendungen auszubreiten, die die ganze Annäherung an die Informationsübergabe geändert haben.

Während der Periode 1983 bis 1987 hat sich VMI entwickelt viele "brechen" IVR Anwendungen eingeschlossen "durch" sowohl Geschäft als auch Verbraucher haben Lösungen verbunden: Börsenkurse für den Dow Jones; Flugpläne für Pazifische Südwestluftfahrtgesellschaften; Rauschgift-Wechselwirkungen für die Schreibtisch-Verweisung von Ärzten; Mannschaft-Terminplanung für Trans Weltluftfahrtgesellschaften; Schauspieler, der Aufrufe nach Universalem Studio Wirft; Listen für das Abc-Fernsehen filmend; Athlet, der für die Olympischen 1985-Sommerspiele Plant; "Das Unterhaltungsbukett für Florafax; Ordnungseinnahme für Quervo Goldanzeigen; und noch viele.. Viele dieser Anwendungen wurden mit den Dienstzentren von VMI eingeführt und sind dann zu bedienten Plattformen der Gesellschaft abgewandert. Bis zum Ende der 1980er Jahre sind Audiotex und durch VMI den Weg gebahnte Techniken von Interactive Voice Response (IVR) globale Standards für Geschäftskommunikationen geworden.

1983 hat Radio-Suisse (später übernommen von Swisscom) den ersten Voice-mail® Dienst in Europa eingeführt. Die VMI Plattform wurde mit Paginierungsdienstleistungen integriert, die Ankündigung überall in Westeuropa zur Verfügung gestellt haben. Vor 1985 wurde Voice-mail® durch die britische Telekommunikation, Deutsche Telekommunikation und Sprachmitteilung angeboten Swenska und die Gesellschaft haben schließlich Lizenzen für dreißig Voice-mail® Zentren in zwölf Ländern gesichert. Japan war erst, um Voice-mail® auf dem Pazifischen Raum einzuführen. VMI war für die Welteinführung der Sprachmitteilung als ein effizienter verantwortlich und hat wirksame Weise gekostet, Nachrichten und Information telefonisch zu liefern. Voice-mail® Systeme waren in Amerikaner, Engländern, Franzosen, Deutschem, Italiener, Spaniern, Japanern und Chinesen schließlich fließend. Viele der IVR Anwendungen, die durch VMI in den Vereinigten Staaten den Weg gebahnt sind, waren im internationalen Markt ebenso erfolgreich. 1987 hat das neue Management von VMI versucht, das Geschäft der Gesellschaft von der Dienstleistungsindustrie bis den Körperschaft-Markt auszuwechseln. Die Strategie war erfolglos, und 1991 hat die Gesellschaft Operationen unterbrochen.

Der Sprachmitteilungsdienstleistungsmarkt in den Vereinigten Staaten ist schnell Mitte zum Ende der 1980er Jahre gewachsen, und mehrere Hersteller haben begonnen, Nachrichtenübermittlungsdienstleistungen anzubieten. Comverse ist der Hauptlieferant für Nachrichtenübermittlungsdienstleistungen mit Telephone Answering Services (TAS) geworden, und VMX hat eine Tochtergesellschaft von Tigon gebildet, die Nachrichtenübermittlungsdienstleistungen von einem Dienstzentrum in Atlanta angeboten hat. GA. Mehrere andere Gesellschaften, einschließlich Voice Response Inc. sind VMIs-Leitung im Entwickeln von IVR Anwendungen gefolgt. Der 1988-Richter Greene Entscheidung bezüglich Bell Operating Companies würde alles für den amerikanischen Dienstleistungsmarkt, wie beschrieben, unter BOCs und PTTs später in diesem Artikel ändern.

Internationale Sprachmitteilungsvereinigung

1987 sind Voice-mail® Dienstleister in den Vereinigten Staaten und Europa zusammengetroffen, um die Sprachmitteilungsvereinigung Europas (VMA) mit René Beusch, Radio-Suisse und Paul Finnigan, Finnigan die USA zu bilden, die als VMA Vorsitzender und Präsident beziehungsweise dienen. Der VMA hat Dienstleister, Verkäufer und Berater eingeladen, halbjährlichen Konferenzen beizuwohnen, die Präsentationen, Diskussionen und Bericht von Erfahrungen eingeschlossen haben. VMA Mitgliedschaft wurde schließlich ausgebreitet, um Vertreter von Fernmeldeorganisationen weltweit einzuschließen, und ist "Die Internationale Sprachmitteilungsvereinigung" geworden. Bis zum Ende der 1980er Jahre die Glocke hatten sich Betriebsgesellschaften, Tigon und andere unabhängige Dienstleister in den Vereinigten Staaten dem VMA angeschlossen. 1992 haben VMA Mitglieder eine "Informationswoche-Tour der Vereinigten Staaten" geführt Das Teilen von Ideen mit Haupttelekommunikationsmaschinenbedienern. VMA Arbeitsgruppen haben Kollaboration und Adoption von Industriestandards zum ITU gefördert, und CCITT und auf der CCITT 1999-Konferenz in Genf, die Schweiz, hat Weltaustausch von Nachrichten zwischen den Hauptsprachmitteilungsverkäufer-Plattformen mit dem VPIM Netzwerkanschluss des Standards demonstriert. Beusch und Finnigan haben den VMA bis 1998 und 1999 beziehungsweise geführt, und die Organisation setzt fort, der Stimmendienstleistungsindustrie heute zu dienen.

Korporative Sprachmitteilung

Am Anfang der 1980er Jahre gab es mehr als 30 für den korporativen Sprachmitteilungsmarkt wetteifernde Gesellschaften. Unter den vielen Wettbewerbern waren IBM, VMX, Wang, Octel, ROLM, AT&T, Nördliche Telekommunikation, Delphi Kommunikationen, Stimme und Datensysteme, Opcom, Commterm, Entstehung, Bachforelle, Innovative Technologie (ITI), Glenayre, FASS, AVT, AVST, Digitalton, Zentigramm, Sprachmitteilung Internationales und Aktiv. Nur einige dieser Gesellschaften waren im Gefangennehmen eines bedeutenden Marktanteils erfolgreich und bleiben im Sprachmitteilungsgeschäft heute.

ROLM Corporation, gegründet 1969 von Gene Richeson, Ken Oshman, Walter Loewenstern und Robert Maxfield, war der erste PBX Hersteller, um integrierte Sprachmitteilung mit seinem System von PhoneMail, seinem eingetragenen Warenzeichen anzubieten. PhoneMail hat eindrucksvolle Aufnahme-Qualität seiner digitalisierten Nachrichten angeboten. Der digitale PBX von ROLM (hat einen CBX, für den Computerisierten Zweigaustausch genannt), war erst, um PhoneMail zu ermöglichen, eine Nachricht zu illuminieren, auf Licht auf ROLM mit der Nachricht ausgestattete Kopfhörer wartend, auf Lichter wartend (auch ein Stottern-Amtszeichen wird mit analogen und digitalen Kopfhörern verwendet). Rolm wurde an IBM verkauft, der ihn später an Siemens verkauft hat, die PhoneMail in verschiedenen Konfigurationen/Größen (einschließlich einer mikrogroßen Version) und sein vereinigter Nachrichtenübermittlungsnachfolger, Xpressions 470 anbieten. ROLM wurde von IBM Mitte der 1980er Jahre gekauft (der eine Finanzkatastrophe für den gewinnbringenden ROLM war, weil IBM klar den gelegten Rücken nicht ergreifen konnte, "denken Sie außerhalb des Kastens" Einstellung von ROLM, der #2 PBX Lieferant in den Vereinigten Staaten von der Mitte der 70er Jahre bis das Ende der 80er Jahre war), dann hat Hälfte des Interesses zur deutschen Gesellschaft Siemens verkauft. 1992 hat Siemens ROLM völlig von IBM gekauft, und das ursprüngliche ROLM Erzeugnis wurde für abgesehen von PhoneMail getan (das einzige Produkt, das Siemens nicht zerstört hat). VMX hat unter dem schlechten Produkt und unwirksamen Management gelitten und ist im Begriff gewesen sich zu falten, als sich Opcom damit verschmolzen hat. Die überlebende Gesellschaft wurde VMX genannt, aber VMX wurde fast von Opcom abgesehen von seinem Namen und offener Mappe gelöscht.

Opcom, eine von David Ladd gegründete Gesellschaft, hat ein zu kleineren Unternehmen in erster Linie auf den Markt gebrachtes Sprachmitteilungssystem entwickelt. Opcom hat den Weg gebahnt und hat die Eigenschaft des automatisierten Begleiters (amerikanische Offene Nummern 4,747,124 und 4,783,796 beide ausgegeben 1988), ein integraler Bestandteil irgendwelcher Sprachmitteilungssysteme patentiert. Der automatisierte Begleiter ermöglicht Anrufern zu direkten Anrufen, indem er einzelne Ziffer-Schlüssel z.B drückt, "Wenn Sie Innenbedenken machen, drücken Sie 1; für internationale Bedenken, drücken Sie '2'; usw." hat Opcom später für das Konzept der Vereinigten Nachrichtenübermittlung den Weg gebahnt (um später in diesem Artikel besprochen zu werden). Opcom hat schließlich VMX durch eine Rückfusion erworben, (Opcom war privat, und VMX war öffentlich), und die überlebende Gesellschaft VMX wurde schließlich von Octel erworben.

Octel Kommunikationen, gegründet 1982 von Bob Cohn und Peter Olson, haben weit gehend den korporativen Stimmennachrichtenübermittlungsmarkt kommerzialisiert. Während Octel aus der Arbeit und den Experimenten von anderen einen Nutzen gezogen hat, war es die erste eigenständige Sprachmitteilungsgesellschaft, um ein starkes Geschäft und Strategie zu bauen, auf diesem schwierigen Markt zu gewinnen. Außerdem hat Octel wesentlich neue Technologie neu eingeführt, die schwer zu seinem Erfolg einschließlich einer Systemarchitektur beigetragen hat, die physisch kleiner, schneller, zuverlässiger, und viel weniger kostspielig war als andere korporative Verkäufer. Das Sprachmitteilungssystem von Octel, wurde 1984 eingeführt, hat einzigartige Systemeigenschaften eingeschlossen, von denen viele patentiert wurden, der Marktführung von Octel gegeben hat. 1990 war Octel eine der ersten Gesellschaften, um das Konzept der Vereinigten Nachrichtenübermittlung einzuführen.

AT&T/Lucent hat seine Version der Sprachmitteilung am Anfang der 1990er Jahre geschaffen (hat Audix genannt), aber es würde nur an AT&T/Lucent PBXs arbeiten. Nördlicher Telecom|Nortel hat Meridian-Post entwickelt und ist derselben Strategie gefolgt, wie AT&T in dieser Meridian-Post nur mit der Nördlichen Telekommunikation PBXs gearbeitet hat. Infolgedessen hat keine Gesellschaft viel Marktanteil mit großen nationalen oder multinationalen Rechnungen erreicht. AT&T hat von seinem Ausrüstungsgeschäft in eine Gesellschaft genannt Lucent Technologies gesponnen, und Nördliche Telekommunikation hat seinen Namen in Nortel geändert.

Durch die Mitte der 1990er Jahre war Octel der Lieferant Nummer ein der Sprachmitteilung sowohl zu Vereinigungen als auch zu Transportunternehmen geworden. Octel hatte ungefähr einen 60-%-Marktanteil in den Vereinigten Staaten, Kanada, Europa und Japan (für große Vereinigungen) und zwischen 30 % und 100 % des Transportunternehmen-Marktes abhängig vom Land. Vor 1997 waren die größten Mitbewerber von Octel Audix, der von Lucent und Meridian-Post gemacht ist, die von Nortel gemacht ist. Im Juli 1997 wurde Octel durch die Lucent Technologie gekauft. Die AUDIX Abteilung von Lucent wurde in Octel verschmolzen, um die Octel Nachrichtenübermittlungsabteilung zu bilden. Vor 2000, eine Schätzung, dass es mehr als 150,000,000 energische Benutzer von korporativen und von der Octel Nachrichtenübermittlungsabteilung gemachter Transportunternehmen-Sprachmitteilung gab. Kurz danach hat Lucent von seinem korporativen Geschäft einschließlich der Octel Nachrichtenübermittlungsabteilung in eine als Avaya bekannte Gesellschaft gesponnen.

Bostoner Technologie uReach Technologien und Comverse Technologie sind alle in den Transportunternehmen-Markt am Anfang der 1990er Jahre eingegangen. Boston wurde schließlich von Comverse erworben, es den zweitgrößten Lieferanten zu Transportunternehmen nach Octel machend. Jedoch in ein paar Jahren ist Comverse der größte Lieferant zu Transportunternehmen mit Lucent/Octel das Halten seiner Führung auf dem korporativen Markt und dem zweiten Platz mit Transportunternehmen geworden. Comverse behält heute seine Führung von Vermächtnis-Sprachmitteilungssystemen, die an Transportunternehmen um die Welt verkauft sind. Für IP-basierte Sprachmitteilungssysteme fordert Ericsson Marktführung mit seinem Ericsson Messaging-Over-IP (MoIP) Lösung. uReach stellt Dienstleistungen von VoiceMail für Verizon und einen Gastgeber anderer Reihe 1 und Reihe 2 Transportunternehmen zur Verfügung und ist das Sprachmitteilungssystem, das durch Verizon FIOS verwendet ist.

Öffentliche Telefondienste

In den Vereinigten Staaten waren Bell Operating Companies und ihre Zellabteilungen durch den FCC davon verboten worden, Sprachmitteilung und andere erhöhte Dienstleistungen wie Paginierung anzubieten, und Telefonantworten-Dienstleistungen (hat kein solches Verbot in fremden Ländern bestanden). Eine Entscheidung von Richter Harold H. Greene am 7. März 1988 hat diese Barriere entfernt und hat dem BOCs erlaubt, Sprachmitteilungsdienst anzubieten, jedoch waren sie nicht alloweed, um Ausrüstung zu entwerfen oder zu verfertigen, die verwendet ist, um Sprachmitteilungsdienstleistungen zur Verfügung zu stellen.

Die Gelegenheit, die durch die Entscheidung von Greene plus das Sprachmitteilungszwischenstaatsangehöriger-Aufgeben seiner Marktleitung für Transportunternehmen-Rang-Systeme geschaffen ist, hat eine neue Gelegenheit für sich bewerbende Hersteller und diejenigen geschaffen, die sich auf den korporativen Markt konzentriert hatten. Unisys, Bostoner Technologie und Comverse Technologie waren schnell, um den BOC und PTT Marktplatz zu richten. Octel, der hohe Höchstsysteme im Gebrauch-Zwischenverbündeten durch die ganze sieben Regionalglocke Betriebsgesellschaften hatte, hat eine neue Generation seines großen Systems gestartet, das spezifisch für Transportunternehmen entworfen ist, und war mit NEBS "Standards," der dichte Standard entgegenkommend, der von Telefongesellschaften für jede in ihren Zentralverwaltungen gelegene Ausrüstung erforderlich ist.

Während Unisys evetually die Wohnsprachmitteilungsdienstleistungen von PacBell, Boston gesichert hat Technology ist die Hauptstütze der Glocke geworden, Atlantiks Wohnsprachmitteilungsangebot und Comverse Technology haben etwas Erfolg auf dem europäischen Markt genossen; Octel ist der führende Lieferant in der Welt von Sprachmitteilungsplattformen für eigentlich alle Haupt-US-Radiotransportunternehmen (einschließlich der sieben RBOCs, AT&T Radio und McCaw), kanadische Zelltransportunternehmen und ein großes Prozent der GSM Transportunternehmen um die Welt geworden.

Jedoch hat es für Comverse nicht lange gedauert, der größte Lieferant zum BOCs und PTTs mit Lucent/Octel das Halten seiner Führung auf dem korporativen Markt und dem zweiten Platz mit Transportunternehmen zu werden. Boston wurde schließlich von Comverse erworben, der es der zweitgrößte Lieferant zu Transportunternehmen nach Octel macht. Comverse behält heute seine Führung von Vermächtnis-Sprachmitteilungssystemen, die an Transportunternehmen um die Welt verkauft sind. Ericsson behauptet, dass die Marktführung für IP Systeme für seinen Ericsson Messaging-Over-IP (MoIP) Lösung gestützt hat.

Vereinigte Nachrichtenübermittlung

Vereinigte Nachrichtenübermittlung hat Sprachmitteilung in Microsoft Exchange, das korporative von Microsoft gemachte E-Mail-System integriert. Vereinigte Nachrichtenübermittlung war von Roberta Cohen, Kenneth Huber und Deborah Mill an AT&T Glockenlaboratorien erfunden worden. Das Patent für die Vereinigte Nachrichtenübermittlung wurde im Juni 1989 (Offene Nummer 4,837,798) erhalten.

Vereinigte Nachrichtenübermittlung hat Benutzern erlaubt, auf Sprachmitteilung und E-Mail-Nachrichten mit entweder der grafischen Benutzerschnittstelle (GUI) auf ihrem PC, oder mit der Telefonbenutzerschnittstelle (TUI) zuzugreifen. Mit einem PC konnten Benutzer Stimmenpost und E-Mails gemischt zusammen in ihrem E-Mail-Posteingang sehen. Stimmenpost hatten eine kleine Telefonikone neben ihnen, und E-Mails hatten eine kleine Umschlag-Ikone neben ihnen (sieh Zahl unten). Für die Sprachmitteilung würden sie die "Kopfball-Information" (Absender, Datum gesandt, Größe und Thema) sehen. Benutzer konnten auf eine Sprachmitteilung von ihrem E-Mail-Posteingang doppelklicken und die Nachricht durch ihren PC oder ein Telefon neben ihrem Schreibtisch hören.

Mit jedem Telefon in der Welt konnten Benutzer Stimmennachrichten wie zuhören sie haben normalerweise getan, plus ließen E-Mails zu ihnen (in der synthetisierten Stimme) lesen. Stimmennachrichten konnten mit der E-Mail oder den Telefonwenden-Schemas gesandt werden, und die Daten, die Infrastruktur vernetzen, wurden verwendet, um Nachrichten zwischen Positionen zu senden, aber nicht das Publikum hat Telefonnetz geschaltet. Erst als der Anfang der 2000er Jahre und der Verfügbarkeit von zuverlässigen, hohen HöchstE-Mail-Servern, hohen Geschwindigkeitsinternetverbindungen und PCs mit Sprechern oder Mikrofonen, die Vereinigte Nachrichtenübermittlung kommerziellen Erfolg erreicht hat.

Virtuelle Telefonie

Andere interessante Märkte haben sich vom Transportunternehmen-Markt einschließlich eines Konzepts genannt "virtuelle Telefonie entwickelt." Virtuelle Telefonie, die von Octel entwickelt ist, hat Sprachmitteilung verwendet, um Telefondienst schnell in noch unterentwickelten Ländern zur Verfügung zu stellen, ohne für Telefone zu telegrafieren. Das Problem, das das gelöst war, dass noch unterentwickelte Länder viele Telefone nicht hatten. Die Verdrahtung für Telefone war sehr teuer, und viele ärmere Bürger hatten Häuser nicht, um zu telegrafieren. Die Wirtschaften von noch unterentwickelten Ländern wurden teilweise zurückgehalten, weil Leute außer dem Gebiet nicht kommunizieren konnten, wohin sie spazieren gehen oder Fahrrad fahren konnten. Das Geben von ihnen Kopfhörer waren eine Weise, ihren Wirtschaften zu helfen, aber gab es nicht eine praktische Weise, es zu tun. In einigen Ländern war das Warten für ein Telefon mehrere Jahre, und die Kosten waren in den Tausenden von Dollars. Autotelefone waren nicht eine Auswahl zurzeit, weil sie äußerst teuer waren (Tausende von Dollars pro Hörer) und die Infrastruktur, um Zellseiten zu installieren, auch kostspielig war.

Mit der virtuellen Telefonie konnte jeder Person eine Telefonnummer (gerade die Zahl, nicht das Telefon) und ein Stimmenbriefkasten gegeben werden. Dem Bürger würde auch ein Pager gegeben. Wenn jemand die Telefonnummer genannt hat, hat sie nie auf einem wirklichen Telefon geklingelt, aber würde sofort zu einem Hauptsprachmitteilungssystem aufgewühlt. Das Sprachmitteilungssystem hat auf den Anruf geantwortet, und der Anrufer konnte eine lange, ausführliche Nachricht verlassen. Sobald die Nachricht erhalten wurde, würde das Sprachmitteilungssystem den Pager des Bürgers auslösen. Als die Seite erhalten wurde, würde der Bürger einen Münzfernsprecher finden und vorsprechen, um die Nachricht aufzunehmen. Dieses Konzept wurde erfolgreich in Südamerika und Südafrika verwendet.

Sofortige Nachrichtenübermittlung in der Stimme

Vor dem Jahr 2000 war Sprachmitteilung eine allgegenwärtige Eigenschaft auf dienenden Telefonsystemgesellschaften, Zell- und Wohnunterzeichneten geworden. Zell- und Wohnsprachmitteilung geht heute in ihrer vorherigen Form, dem in erster Linie einfachen Telefonantworten weiter. E-Mail ist das überwiegende Nachrichtenübermittlungssystem geworden, E-Mail-Server und Software sind ziemlich zuverlässig geworden, und eigentlich wurden alle Büroangestellten mit Multimediatisch-PCs ausgestattet.

Die Zunahme in der Radiobeweglichkeit, ursprünglich durch Zelldienstleistungen und heute durch IP-basierten Wi-Fi, war auch ein Fahrer für die Nachrichtenübermittlungskonvergenz mit dem Mobilfunk. Heute fördert es den Gebrauch von Rede-Benutzerschnittstellen für das Nachrichtenmanagement nicht nur, aber vergrößert die Nachfrage nach der Wiederauffindung von mit der E-Mail integrierten Stimmennachrichten. Es ermöglicht auch Leuten zu antworten, um Nachrichten in der Stimme aber nicht Text sowohl zu äußern als auch per E-Mail zu schicken. Neue Dienstleistungen, wie GotVoice, SpinVox und YouMail, helfen, die Grenzen zwischen Sprachmitteilung und Text durch das Liefern von Stimmenpost an Mobiltelefone als SMS-SMS-Nachrichten zu verschmieren.

Sofortige Nachrichtenübermittlung in der Stimme: Die folgende Entwicklung in der Nachrichtenübermittlung war im Bilden der Textnachrichtenübermittlung schritthaltend, aber nicht gerade asynchrone Teilstreckenübergabe in einen Briefkasten. Es hat mit dem Internetdienstleister America Online (AOL) als ein Publikum internetbasierter freier Text-"Chat"-Dienst für Verbraucher angefangen, aber wurde bald von Geschäftsleuten ebenso verwendet. Es hat das Konzept des "Protokoll-Internetanwesenheitsmanagements" eingeführt oder im Stande seiend, Gerät-Konnektivität zum Internet zu entdecken und sich mit Empfänger-"Verfügbarkeits"-Status in Verbindung zu setzen, um Echtzeitnachrichten, sowie personifizierte "Freund" Listenverzeichnisse auszutauschen, um nur Leuten zu erlauben, die Sie gekannt haben, um Ihren Status herauszufinden und einen Echtzeittextnachrichtenübermittlungsaustausch mit Ihnen zu beginnen. Anwesenheit und Sofortige Nachrichtenübermittlung haben sich zu mehr seitdem entwickelt als kurze SMS-Nachrichten, aber können jetzt den Austausch von Datendateien (Dokumente, Bilder) und die Eskalation des Kontakts in eine Stimme Unterhaltungsverbindung einschließen.

Vereinigte Nachrichtenübermittlung mit VoIP

Korporative Sprachmitteilung hat sich viel bis zum Advent des Begleitkommentars IP (VoIP — Stimme nicht geändert, die über das Internet wird übersendet) und die Entwicklung von IP Telefonie-Anwendungen, um Vermächtnis PBX Telefonie zu ersetzen (hat TDM Technologien genannt). IP (Internetprotokoll) Telefonie hat den Stil und die Technologie von PBXs und der Weise geändert, wie Sprachmitteilungssysteme mit ihnen integriert haben. Das hat abwechselnd eine neue Generation der Vereinigten Nachrichtenübermittlung erleichtert, die jetzt wahrscheinlich weit Anklang finden wird. Die Flexibilität, Handlichkeit, niedrigeren Kosten, Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Benutzerbequemlichkeit für die Nachrichtenübermittlungskonvergenz sind jetzt möglich, wo es nicht vorher war. Das könnte intra - und Zwischenunternehmenskontakte, bewegliche Kontakte, proaktive Anwendungsinformationsübergabe und Kundenkontakt-Anwendungen einschließen.

Der korporativen IP Telefonie-basierten Sprachmitteilung CPEmarket wird von mehreren Verkäufern einschließlich Avaya, Systeme von Cisco, Adomo, Interaktiv Intelligencehttp://www.inin.com, Nortel, Mitel, 3Com, und AVST gedient. Ihre Marketingstrategie wird das Bedürfnis richten müssen, eine Vielfalt des Vermächtnisses PBXs sowie neuer Begleitkommentar IP zu unterstützen, weil Unternehmen zum konvergierenden IP-basierten Fernmeldewesen abwandern. Eine ähnliche Situation besteht für den Transportunternehmen-Markt für Sprachmitteilungsserver, die zurzeit durch die Comverse Technologie mit einem von Lucent Technologies noch gehaltenen Anteil beherrscht sind.

Telefonie von VoIP ermöglicht zentralisierte, geteilte Server, mit der Fernverwaltung und dem Gebrauch-Management für korporative (unternehmens)-Kunden. In der Vergangenheit haben Transportunternehmen dieses Geschäft verloren, weil es zu teuer und unbiegsam war, um entfernte geführte Möglichkeiten durch die Telefongesellschaft zu haben. Mit VoIP ist Fernverwaltung viel mehr wirtschaftlich. Diese Technologie hat Gelegenheiten für Transportunternehmen wiedereröffnet, veranstaltete, geteilte Dienstleistungen für alle Formen des zusammengelaufenen IP Fernmeldewesens, einschließlich IP-PBX und Sprachmitteilungsdienstleistungen anzubieten. Wegen der Konvergenz von verdrahteten und drahtlosen Kommunikationen können solche Dienstleistungen auch Unterstützung einer Vielfalt von mehrmodalen tragbaren und Tischendbenutzer-Geräten einschließen. Dieser Dienst, wenn angeboten, für vielfache Erweiterungen oder Telefonnummern wird manchmal auch Vereinigte Sprachmitteilung genannt.

Sprachmitteilungsvorteile

Die Einführung der Sprachmitteilung hat Leuten ermöglicht, lange, sichere und ausführliche Nachrichten in der natürlichen Stimme zu verlassen, Hand-in-Hand mit korporativen Telefonsystemen arbeitend. Die Adoption der Sprachmitteilung in Vereinigungen hat den Fluss von Kommunikationen verbessert und hat riesige Beträge des Geldes gespart. GE, einer der Pionieradoptierenden der Sprachmitteilung in allen seinen Büros um die Welt, hat behauptet, dass Sprachmitteilung, durchschnittlich, mehr als 1,100 US$ pro Jahr pro Angestellten gespart hat. Selbstverständlich, die Fähigkeit, jemandem etwas zu erzählen, ohne mit ihnen zu sprechen, kann ein starker Grund sein, Sprachmitteilung für die Übergabe einer besonderen Nachricht zu wählen.

Sprachmitteilung hat zwei Hauptverfahrensweisen: Rufen Sie an zu antworten und Stimmennachrichtenübermittlung. Rufen Sie an zu antworten, dass Weise-Antworten außerhalb nennen und eine Nachricht von jedem Außenanrufer nehmen (entweder weil die Erweiterung beschäftigt war oder ohne Antworten geklingelt hat). Stimmennachrichtenübermittlung ermöglicht jedem Unterzeichneten (jemand mit einer Briefkasten-Nummer), Nachrichten direkt an irgendwelchen oder Briefkästen vieler Unterzeichneter ohne das erste Benennen von ihnen zu senden. Beide dieser Weisen werden unten beschrieben.

Wie Sprachmitteilung arbeitet

Diese Abteilung beschreibt, wie der ursprüngliche Stil, eigenständig, Sprachmitteilungssystem mit einem korporativen PBX gearbeitet hat. Der Grundsatz ist dasselbe mit Zentralverwaltungsschaltern (CO Schalter) oder Handy-Schaltungsbüro (MTSOs). Die modernere Sprachmitteilungssystemarbeit an demselben Grundsatz, aber einige der Bestandteile kann mit anderen Systemen wie E-Mail-Systeme geteilt werden.

Sprachmitteilungssysteme enthalten mehrere Elemente, die in der Zahl unten gezeigt sind:

• Ein Hauptverarbeiter (Zentraleinheit), die das Betriebssystem und ein Programm (Software) führt, die dem System den Blick-Und-Gefühl eines Sprachmitteilungssystems gibt. Diese Software schließt Tausende von bespielten ein veranlasst, die mit den Benutzern "sprechen", weil sie mit dem System aufeinander wirken;
• Plattenkontrolleur und vielfache Laufwerke für die Nachrichtenlagerung;
• Systemplatten, die nicht nur die Software oben einschließen, sondern auch ein ganzes Verzeichnis aller Benutzer mit sachdienlichen Daten über jeden enthalten (Name, Erweiterungszahl, Sprachmitteilungseinstellungen und Zeigestöcke zu jeder der auf der Nachrichtenplatte versorgten Nachrichten, die ihnen gehören);
• Telefonschnittstelle-System, das vielen Telefonlinien ermöglicht, damit verbunden zu werden.

Die Zeichnung zeigt unten, wie das Sprachmitteilungssystem mit dem PBX aufeinander wirkt. Nehmen Sie an, dass ein Außenanrufer die Erweiterung von Fred 2345 nennt. Der eingehende Anruf geht vom öffentlichen Netz (A) ein und tritt in den PBX ein. Der Anruf wird zur Erweiterung von Fred (B) aufgewühlt, aber Fred antwortet nicht. Nach einer bestimmten Anzahl von Ringen hört der PBX auf, die Erweiterung von Fred und vorwärts den Anruf zu einer Erweiterung anzurufen, die mit dem Sprachmitteilungssystem (C) verbunden ist. Es tut das, weil PBXs allgemein programmiert werden, um beschäftigte oder unbeantwortete Anrufe zu einer anderen Erweiterung nachzuschicken. Gleichzeitig sagt der PBX das Sprachmitteilungssystem (durch die Signalverbindung D), dass der Anruf, den es zur Sprachmitteilung nachschickt, für Fred bei der Erweiterung 2345 ist. Auf diese Weise kann das Sprachmitteilungssystem auf den Anruf mit dem Gruß von Fred antworten.

Es gibt viele Mikroprozessoren überall im System, da das System große Datenmengen behandeln muss und es unannehmbar ist, irgendwelche Liegezeiten zu haben (zum Beispiel, wenn das System registriert oder Ihre Nachricht spielt, ist es unannehmbar, wenn das System aufhört, einen Augenblick lang wie Computer zu registrieren, häufig tun, während man auf große Dateien zugreift).

Wenn die Erweiterung von Fred vorwärts auf das Sprachmitteilungssystem, die Telefonschnittstelle das Klingeln entdeckt. Es signalisiert zum Hauptverarbeiter (Zentraleinheit), dass ein Anruf eingeht. Die Zentraleinheit erhält gleichzeitig ein Signal auf der PBX-Sprachmitteilungsdatenverbindung (D) das Erzählen davon, dass Erweiterung 2345 auf dem "Ring keine Antwort" auf die spezifische Erweiterung nachgeschickt wird, die jetzt klingelt. Die Zentraleinheit leitet die Telefonschnittstelle (der die Linienschnittstelle-Karten kontrolliert), auf den Anruf zu antworten. Das Programm der Zentraleinheit begreift, dass es ein Aufruf nach Fred ist, so schlägt es den Gruß von Fred sofort nach und leitet den Plattenkontrolleur, um anzufangen, es dem Anrufer zu spielen. Es spielt auch ein System veranlasst das Informieren des Anrufers, was als nächstes kommt (zum Beispiel, "Als Sie beendet haben zu registrieren, können Sie einhängen oder ‘#' für mehr Optionen" drücken). Die ganze "Unterhaltung" zum Anrufer wird durch getan veranlasst, die durch die Zentraleinheit gemäß dem im Sprachmitteilungssystem versorgten Programm ausgewählt werden. Die Zentraleinheit wählt das Veranlassen als Antwort auf die Schlüssel die Anrufer-Pressen aus.

Die Nachricht des Anrufers wird durch das Telefonschnittstelle-System digitalisiert und dem Plattenkontrolleur für die Lagerung auf die Nachricht Platten übersandt. Einige Sprachmitteilungssysteme werden die Nachricht für die weitere Sicherheit zusammenraffen. Die Zentraleinheit versorgt dann die Position dieser Nachricht in der Systemplatte innerhalb des Briefkasten-Verzeichniszugangs von Fred. Nachdem der Anrufer einhängt und die Nachricht versorgt worden ist, sendet die Zentraleinheit ein Signal zum PBX durch die Verbindung (D) das Beauftragen den PBX, die Nachricht einzuschalten, auf Licht auf dem Telefon von Fred wartend.

Wenn Fred zu seinem Schreibtisch zurückkommt und das Licht auf sein Telefon sieht, nennt er eine benannte Erweiterungszahl nach dem Sprachmitteilungssystem (eine wirkliche Erweiterungszahl zugeteilt den Linien in "C" in der Zahl oben).

Wieder alarmiert die Telefonschnittstelle die Zentraleinheit, dass ein Anruf auf einer besonderen Linie eingeht, aber dieses Mal zeigt die Nachrichtenübermittlung von der PBX-Sprachmitteilungsdatenverbindung (D) an, dass Fred direkt ruft, nicht nachgeschickt. Die Zentraleinheit leitet die Telefonschnittstelle, um auf den Anruf zu antworten.

Da die Zentraleinheit "weiß", dass es Fred ist (von der Nachrichtenübermittlung auf der Datenverbindung D), schlägt es die Information von Fred über die Systemplatte, spezifisch sein Kennwort nach. Die Zentraleinheit leitet dann Plattenkontrolleur, um eine dem Benutzer schnelle Anmeldung zu spielen: "Gehen Sie bitte in Ihr Kennwort ein." Sobald ins Kennwort eingegangen wird (über Berührungstöne), vergleicht die Zentraleinheit es mit dem richtigen und, wenn eingegangen, richtig, erlaubt Fred weiterzumachen.

Die Zentraleinheit bestimmt dann (vom Verzeichniszugang von Fred), dass Fred eine neue Nachricht hat. Die Zentraleinheit präsentiert dann Fred seine Optionen (z.B, "Sie haben eine neue Nachricht. Um Ihrer neuen Nachricht zuzuhören, drücken Sie 1; um eine Nachricht zu registrieren, drücken Sie 2" usw.) Die Optionen werden durch die Zentraleinheit präsentiert, die anordnet, dass der Plattenkontrolleur, um zu spielen, veranlasst, und die Zentraleinheit auf Berührungstöne von Fred horcht. Diese Wechselwirkung des Spielens veranlasst, und das Erwidern mit Berührungstönen ermöglicht Fred, mit dem Sprachmitteilungssystem leicht aufeinander zu wirken.

Wenn Fred 1 drückt, um seiner Nachricht zuzuhören, schlägt die Zentraleinheit die Position der neuen Nachricht von Fred in seinem Briefkasten-Verzeichnis (auf der Systemplatte) nach, und leitet den Plattenkontrolleur, um diese Nachricht zu spielen. Der Plattenkontrolleur findet die Nachricht auf der Nachricht Platten, und sendet den Datenstrom direkt an die Telefonschnittstelle. Die Telefonschnittstelle wandelt dann den Datenstrom um, um zu klingen, und spielt ihn Fred durch die Linienschnittstelle-Karte, mit der Fred verbunden wird.

Play-Back-Steuerungen (wie Zurückspulung, Pause, schnell voraus Volumen, usw. ändernd), werden alle über Berührungstöne eingegeben, werden durch die Zentraleinheit "gelesen", und die passenden Handlungen werden gestützt auf dem speicherprogrammierten im System genommen. Zum Beispiel, wenn Fred zum Pause-Nachrichtenplay-Back will, könnte er 2 drücken. Da die Zentraleinheit ständig auf Berührungstöne von Fred horcht, veranlasst sein Befehl die Zentraleinheit, den Plattenkontrolleur zu leiten, um aufzuhören, die Nachricht zu spielen. Eine Vielfalt von Play-Back-Steuerungen und Optionen ist auf den meisten hoch entwickelten Sprachmitteilungssystemen verfügbar, so dass Benutzer Nachrichtenplay-Back, Lager-Nachrichten in Archiven kontrollieren können, Nachrichten an Gruppen zu senden, ihre Einstellungen usw. zu ändern.

Die besser bestimmten Sprachmitteilungssysteme haben eine benutzerfreundliche Schnittstelle mit dem klaren, und bedeutungsvolles veranlasst so die Wechselwirkung mit dem Sprachmitteilungssystem ist schnell und leicht.

Referenzen

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